高鐵客運員(上海)填空題每日一練(2020.04.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《上海鐵路局運輸收入票據(jù)管理實施細則》（上鐵收〔2017〕576號）規(guī)定所稱票據(jù)（包括未使用和已使用），是指鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、（）、定額收據(jù)、有價表格等各種鐵路客貨運輸票據(jù)的統(tǒng)稱。

2.填空題《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》（2007年鐵道部令第30號）規(guī)定，因事故死亡、重傷人數(shù)（）日內(nèi)發(fā)生變化，導致事故等級變化的，相應改變事故等級。

3.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，車站要加強進站（），及時清理站臺，嚴禁無票、無證人員進站上車。

4.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：提供重點旅客現(xiàn)場服務時，工作人員應主動解答旅客問詢，（），主動解決旅客困難，各個服務環(huán)節(jié)做到服務有交接，信息有通報。

5.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：集團公司12306客服中心（以下簡稱“12306”）或（）是為重點旅客提供服務預約的官方受理渠道。