服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）