單項(xiàng)選擇題一家公司績(jī)效的考核可以通過將其績(jī)效與行業(yè)內(nèi)最好的公司的績(jī)效進(jìn)行比較而得到，這種過程被稱為（）

A.持續(xù)改進(jìn)
B.質(zhì)量改善環(huán)
C.標(biāo)桿管理
D.精益服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是由于實(shí)際服務(wù)傳遞達(dá)不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。

A.市場(chǎng)調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設(shè)計(jì)差距
D.實(shí)際傳遞的服務(wù)與對(duì)外溝通間的差距

2.單項(xiàng)選擇題一旦柜臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)，一位服務(wù)生就會(huì)到隊(duì)伍中來，請(qǐng)等待的顧客點(diǎn)餐。這樣做的主要目的是（）

A.隱藏等待隊(duì)伍
B.避免其他顧客插隊(duì)
C.縮短顧客排隊(duì)時(shí)間
D.避免顧客退出隊(duì)伍

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于多隊(duì)列排隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)說法不正確的是（）

A.遵循了先到者先服務(wù)的規(guī)則，保證了公平性
B.可以提供差別服務(wù)
C.顧客可以選擇其偏好的某一特定服務(wù)臺(tái)
D.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象

5.單項(xiàng)選擇題迪士尼樂園的服務(wù)場(chǎng)景屬于（）

A.自我服務(wù)場(chǎng)景
B.交互服務(wù)場(chǎng)景
C.遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景
D.柔性服務(wù)場(chǎng)景