單項(xiàng)選擇題在“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的情況下，（）成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重要組成部分。

A.客戶關(guān)懷
B.客戶細(xì)分
C.客戶識(shí)別
D.客戶保留


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1.單項(xiàng)選擇題在互聯(lián)網(wǎng)上，（）的支撐為服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分提供了廣闊的前景，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。

A.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.數(shù)字證書(shū)技術(shù)
C.人工智能技術(shù)
D.交互技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)，是一種真實(shí)的服務(wù)的最高級(jí)表現(xiàn)形式。

A.人性化
B.個(gè)性化
C.理性化
D.大眾化

3.單項(xiàng)選擇題確定力潛在客戶的方向和范圍，還要了解客戶數(shù)量和具體的需求，這些可以通過(guò)（）來(lái)完成。

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.需求調(diào)研
C.人工智能
D.調(diào)查問(wèn)卷

4.單項(xiàng)選擇題（）的共享是新型客戶服務(wù)的軟件基礎(chǔ)。

A.數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶資源
C.財(cái)務(wù)報(bào)表
D.信息

5.單項(xiàng)選擇題（）以一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法效仿的方式增加了你的基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

A.核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品特點(diǎn)
D.供應(yīng)鏈