（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

電話預訂最準確，不容易出錯。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。