A.產(chǎn)品價(jià)值
B.品牌
C.客戶利益
D.服務(wù)產(chǎn)品
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A.勞動(dòng)合同工
B.代言人
C.榮譽(yù)職工
D.代理商
A.多樣性
B.目的的層次性
C.系統(tǒng)性
D.及時(shí)性
A.媒體廣告
B.知識(shí)講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
A.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
B.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
C.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品
D.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的物質(zhì)產(chǎn)品
A.生產(chǎn)行為
B.營銷行為
C.客戶服務(wù)行為
D.售后服務(wù)行為
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？