單項選擇題就產(chǎn)品和服務的問題，面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務（）形式。
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1.單項選擇題社會組織分為（）。
A.經(jīng)濟組織和群眾組織
B.群眾組織和政權組織
C.政權組織和非經(jīng)濟組織
D.經(jīng)濟組織和非經(jīng)濟組織
2.單項選擇題（）是客戶價值的第一要素。
A.產(chǎn)品價值
B.品牌
C.客戶利益
D.服務產(chǎn)品
3.單項選擇題客戶服務員工的組成不包括下面那一項？（）
A.勞動合同工
B.代言人
C.榮譽職工
D.代理商
4.單項選擇題客戶服務的（）源自客戶對不同服務形式的需要。
A.多樣性
B.目的的層次性
C.系統(tǒng)性
D.及時性
5.單項選擇題（）是產(chǎn)品和服務的問題，進行面對面的雙向溝通。
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客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題