問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度的測(cè)評(píng)方法有哪些？

答案：（1）通過詢問直接衡量。
（2）要求受訪者說出他們期望獲得一個(gè)什么樣的產(chǎn)品屬性，以及他們實(shí)際得到的是什么（引申...

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答案：（1）制訂度量指標(biāo)時(shí)要遵循以下原則簡(jiǎn)單：
①簡(jiǎn)單。
②可測(cè)量。
③有指導(dǎo)意義。
...

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則。

答案：

（1）以人為本原則。
（2）以客戶為中心原則。
（3）量化原則。