實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

流利的表達有什么好處？

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。