企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。