（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。