單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的運作模式是（）。

A.以制造為中心
B.以技術(shù)為中心
C.以利潤最大化為中心
D.以客戶為中心


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1.多項選擇題全部的營利性關(guān)系顧客可以劃分為（）。

A.給公司帶來最大盈利的顧客
B.給公司帶來可觀利潤并可能成為公司最大利潤來源的顧客
C.給公司帶來50%銷售額的顧客
D.現(xiàn)狀能夠帶來利潤，但正在失去價值的顧客
E.給公司帶來10%銷售量的顧客

2.多項選擇題制訂客戶發(fā)展計劃時對客戶進(jìn)行分析，主要包括（）。

A.行業(yè)與市場
B.策略與增效作用
C.結(jié)構(gòu)與管理
D.業(yè)績
E.對產(chǎn)品的需求

3.單項選擇題互致信函，互贈禮物等屬于聯(lián)誼活動層次中的（）。

A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型

4.單項選擇題出言不遜，使顧客感到受侮辱而遭到的投訴屬于（）。

A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴

5.多項選擇題制訂客戶發(fā)展計劃時需要對客戶進(jìn)行分析，其中行業(yè)與市場的分析包括（）。

A.進(jìn)入的障礙
B.代用品的威脅
C.購買者的力量
D.供應(yīng)商的力量
E.競爭對手之間的競爭