簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

對顧客流失率的正確表示是（）。

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。