對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。