現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括（）。