由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

對顧客流失率的正確表示是（）。

客戶購車六大動機(jī)包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。