汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

客戶進(jìn)店時，心里三區(qū)域是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。