用戶在火車站使用自動售票機買票，自動售票機就是（）

首次產出率是指過程輸出一次達到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

服務是無形的，因此無法通過設計來呈現(xiàn)。

BCG矩陣將企業(yè)產品組合劃分為（）

用優(yōu)勢去抓住機遇，發(fā)揮內部優(yōu)勢，利用外部機會的戰(zhàn)略，是（）

在P-P矩陣中，沿對角線選擇和配置工藝流程最經濟。

在產品組裝后接受顧客的訂單，被稱為（）

所謂的“服務設計+”就是“服務設計+各行各業(yè)”。

不同的供應鏈風險應采取統(tǒng)一的管理策略和方法。

關鍵路線是整個項目網絡中耗時最短的路線。