最新試題
銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是()
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞()的活動(dòng)。
題型:多項(xiàng)選擇題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù),在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù),下列做法錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象,培訓(xùn)內(nèi)容主要是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶(hù)在酒店的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是()
題型:多項(xiàng)選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在()期間保護(hù)顧客隱私等客戶(hù)數(shù)據(jù)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶(hù)意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容,使其既(),也可獲取需要的顧客信息。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來(lái)稱(chēng)呼客人。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題