單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬定督辦意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶問題提級(jí)至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進(jìn)行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由所屬（）落實(shí)處理。

A.客戶關(guān)系服務(wù)工作小組
B.供電質(zhì)量工作小組
C.供電能力工作小組
D.全方位客戶服務(wù)工作小組


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5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險(xiǎn)描述內(nèi)容正確的是（）。

A.未認(rèn)真審核，導(dǎo)致傳遞的信息缺失或錯(cuò)誤，影響問題后續(xù)處理工作。
B.未及時(shí)組織處理，拖延問題處理進(jìn)度或?qū)е聠栴}升級(jí)。
C.錯(cuò)誤傳遞至相關(guān)部門，影響問題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。
D.對(duì)訴求問題跟蹤不及時(shí)，導(dǎo)致問題超時(shí)處理或客戶再次跟進(jìn)，引起客戶不滿或事件擴(kuò)大。