單項(xiàng)選擇題文藝代表團(tuán)的特點(diǎn)是（），自用物品繁雜，洗熨的衣物多，要求時間緊。
A.房間雜亂
B.住店期間亂串
C.所帶物品復(fù)雜
D.活躍有余
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1.單項(xiàng)選擇題穩(wěn)重型賓客的日常表現(xiàn)為喜歡清凈的環(huán)境，很少與人主動交談，（），很少發(fā)火，自制能力強(qiáng)，做事有條理，力求穩(wěn)妥。
A.面部表情難以判斷
B.不愿與飯店合作
C.感情不易外露
D.有事喜歡寫投訴信
2.單項(xiàng)選擇題活潑型客人的日常表現(xiàn)為（），反應(yīng)快、理解能力強(qiáng)，聰明伶俐，動作敏捷、靈活，對人熱情大方，喜歡與人交往。
A.情感外露
B.講話不分場合、地點(diǎn)
C.把握事情沒有分寸
D.投訴多
3.單項(xiàng)選擇題急躁型賓客的日常表現(xiàn)為（），言談話語中表現(xiàn)自信，碰到問題容易發(fā)火，爭強(qiáng)好勝，感情外露，沒有耐心等。
A.講話直率、不顧場合
B.愛沖動、好吵架
C.心急、愛投訴
D.自私、經(jīng)常干擾他人
4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人的特點(diǎn)是（），工作上要方便，生活上要舒適，喜歡在房內(nèi)用餐，注重個人形象，注重衛(wèi)生與安全，公務(wù)繁忙，文化素養(yǎng)高，講究服務(wù)方式，服務(wù)效率。
A.設(shè)施、設(shè)備要求高
B.會議、談判多
C.加椅和叫醒服務(wù)多
D.委托代辦事情多
5.單項(xiàng)選擇題飯店要把安全教育、職工培訓(xùn)（），培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能。
A.專業(yè)化、程序化
B.普及化、規(guī)范化
C.制度化、經(jīng)?；?br />
D.專業(yè)化、制度化
最新試題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項(xiàng)選擇題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題