單項(xiàng)選擇題拖延處理賓客的投訴，是導(dǎo)致賓客產(chǎn)生新的投訴的根源。這就要求我們處理投訴要（）

A.用心揣摩，了解賓客
B.表明態(tài)度，表示感謝
C.快速處理，及時(shí)反饋
D.吸取教訓(xùn)，跟蹤訪問(wèn)


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1.單項(xiàng)選擇題客人在飯店遇到令人生氣的事，不吐不快，于是前來(lái)投訴，這是客人投訴的（）心理。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求平衡

2.單項(xiàng)選擇題可可原產(chǎn)（）熱帶地區(qū)。

A.亞洲
B.美洲
C.非洲
D.拉丁美洲

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于經(jīng)濟(jì)客房的是（）

A.單人間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.三人間
D.大床間

4.單項(xiàng)選擇題夏天的室內(nèi)溫度為（）

A.20～22℃
B.21～24℃
C.23～24℃
D.22～24℃

5.單項(xiàng)選擇題（）是指飯店提供的各種勞務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量。

A.硬件質(zhì)量
B.客用質(zhì)量
C.軟件質(zhì)量
D.勞務(wù)質(zhì)量