單項選擇題（）客戶希望投入較少的時間和金錢而得到最大的價值。
A.經濟型
B.實惠型
C.道德型
D.個性化
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1.單項選擇題沒有消費也就沒有市場，保護消費者權益有助于引導結構合理、健康發(fā)展的消費，這無疑會促進生產的均衡發(fā)展，從而促進社會主義市場經濟的（）。
A.健康發(fā)展
B.均衡發(fā)展
C.經濟秩序
D.法律法規(guī)
2.單項選擇題客戶在交易決策的意志過程的最后一個階段是（）。
A.以下都不是
B.做出決定階段
C.執(zhí)行決定階段
D.體驗執(zhí)行效果階段
3.單項選擇題哪種客戶類型，是因為客戶思維很敏捷，特別是對于價格或折扣，所以需要客戶服務人員對數(shù)字要敏感？（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
4.單項選擇題客戶經過搜素信息對產品進行評估與選擇后就會作出（）。
A.購買決定
B.放棄購買
C.猶豫購買
D.沖動購買
5.單項選擇題關于建立客戶檔案優(yōu)點的說法錯誤的是（）。
A.建立客戶檔案的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系
B.可以跟蹤客戶所購買商品的使用和維修狀況
C.可以了解到顧客的喜好
D.消除了客戶的后顧之憂，大大方便了客戶
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題