單項選擇題沒有消費也就沒有市場，保護消費者權(quán)益有助于引導(dǎo)結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費，這無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展，從而促進社會主義市場經(jīng)濟的（）。
A.健康發(fā)展
B.均衡發(fā)展
C.經(jīng)濟秩序
D.法律法規(guī)
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1.單項選擇題客戶在交易決策的意志過程的最后一個階段是（）。
A.以下都不是
B.做出決定階段
C.執(zhí)行決定階段
D.體驗執(zhí)行效果階段
2.單項選擇題哪種客戶類型，是因為客戶思維很敏捷，特別是對于價格或折扣，所以需要客戶服務(wù)人員對數(shù)字要敏感？（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
3.單項選擇題客戶經(jīng)過搜素信息對產(chǎn)品進行評估與選擇后就會作出（）。
A.購買決定
B.放棄購買
C.猶豫購買
D.沖動購買
4.單項選擇題關(guān)于建立客戶檔案優(yōu)點的說法錯誤的是（）。
A.建立客戶檔案的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系
B.可以跟蹤客戶所購買商品的使用和維修狀況
C.可以了解到顧客的喜好
D.消除了客戶的后顧之憂，大大方便了客戶
5.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品（）個月的時間，再次進行電話訪問，了解企業(yè)產(chǎn)品的運行狀況。
A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題