多項選擇題客人退房時，與客人確認(rèn)信息，以下哪些是正確的？（）

A.先生您好，是8412房間對吧
B.您好先生，請問您是哪個房間？我這邊核對一下
C.先生您好，退房對嗎？方便報一下你手機(jī)尾號，我這邊核對一下
D.張三先生對嗎？你是要退房對嗎？
E.張先生，您是住哪個房間，我這邊核對一下信息


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1.多項選擇題面對團(tuán)隊房間費用的描述，哪些是正確的？（）

A.確認(rèn)團(tuán)隊是否有專人統(tǒng)一支付
B.與團(tuán)隊對接人確認(rèn)房間價格、是否有預(yù)付款
C.費用收取與普通客人一樣，住一個房間收一個房間
D.團(tuán)隊有統(tǒng)一支付，團(tuán)員詢問價格時，如實告知
E.房間價格保密，如客人再三詢問，告知客人門市價或讓客人上網(wǎng)查詢
F.團(tuán)隊自費時，客人辦理入住與散客相同

2.多項選擇題團(tuán)隊安排房間要注意什么？（）

A.集中安排，盡可能同一個樓層
B.排房之后，通知客房安排打掃房間順序
C.確認(rèn)團(tuán)隊是否有VIP房間
D.配合客房，確認(rèn)房間設(shè)施設(shè)備使用正常

3.多項選擇題面對團(tuán)隊客人，以下哪些說法是正確的？（）

A.提前聯(lián)系負(fù)責(zé)人，詢問到店時間、是否有特殊需求，告知入住需知
B.等客人來了再說，隨機(jī)應(yīng)變
C.提前安排好房間，制作好房卡
D.客人入住因為太多，又都是一起的，所以公安系統(tǒng)不用一一對應(yīng)
E.確認(rèn)團(tuán)隊早餐時間、會議室使用情況

4.多項選擇題免費房辦理入住時，該如何操作？（）

A.直接做房卡點入住即可
B.和普通客人一樣正常辦理入住、只是不收費用
C.確認(rèn)免費房是否有審批單，并與入住單放在一起
D.客人入住不用公安系統(tǒng)登記，是特殊客人

5.多項選擇題入住客人為可疑人物時下列哪些操作有問題？（）

A.啥都不管，客人直接上樓
B.客人上樓或離開前臺不在大堂后報警
C.毫不猶豫、立刻報警
D.見義勇為、立刻招呼同事制伏對方