單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶資信調(diào)查的過程中，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是十分重要的一個(gè)方面，特別是資金信用狀況。主要包括的內(nèi)容除了資產(chǎn)負(fù)債表、損益表外，還有下面的哪項(xiàng)（）。

A、貸款償還率
B、企業(yè)毛利率
C、企業(yè)負(fù)債率
D、財(cái)務(wù)比率分析


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1.單項(xiàng)選擇題三個(gè)月內(nèi)可能定貨的客戶我們稱為（）。

A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、常客

2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要考核指標(biāo)，它主要只客戶在那個(gè)方面的滿足狀態(tài)（）。

A、有形產(chǎn)品
B、無(wú)形服務(wù)
C、無(wú)形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面

3.單項(xiàng)選擇題RFMD模型可用來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行（）分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財(cái)務(wù)狀況

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客戶服務(wù)的核心要點(diǎn)（）。

A、具有服務(wù)熱誠(chéng)的員工
B、進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)
C、品質(zhì)與實(shí)效并重
D、客戶是上帝

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容分為（）。

A、交易準(zhǔn)備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實(shí)施

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