單項選擇題下列哪一項不是客戶服務的核心要點()。
A、具有服務熱誠的員工
B、進行全面的教育培訓
C、品質與實效并重
D、客戶是上帝
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1.單項選擇題客戶服務的內容分為()。
A、交易準備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施
2.單項選擇題下面哪一項關于客戶內涵的描述不正確()。
A、客戶不一定是產品或服務的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產品的人
D、客戶不一定在公司之外
3.單項選擇題客戶管理是建立在()的基礎上,把握理解客戶狀況。
A、理解客戶目標;
B、客戶信息收集和分析
C、體會客戶感受;
D、明確客戶對企業(yè)重要性
4.單項選擇題客戶服務管理資訊是通過提供()滿足客戶的需求,完成交易。
A、優(yōu)質的產品
B、高效的服務
C、產品和服務
D、客戶的要求
5.多項選擇題影響實際提供服務與客戶感受之間的差距大小的因素有()
A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾
最新試題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略,這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型:判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型:單項選擇題