單項選擇題下列哪一項不是客戶服務的核心要點()。

A、具有服務熱誠的員工
B、進行全面的教育培訓
C、品質與實效并重
D、客戶是上帝


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶服務的內容分為()。

A、交易準備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施

2.單項選擇題下面哪一項關于客戶內涵的描述不正確()。

A、客戶不一定是產品或服務的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產品的人
D、客戶不一定在公司之外

3.單項選擇題客戶管理是建立在()的基礎上,把握理解客戶狀況。

A、理解客戶目標;
B、客戶信息收集和分析
C、體會客戶感受;
D、明確客戶對企業(yè)重要性

4.單項選擇題客戶服務管理資訊是通過提供()滿足客戶的需求,完成交易。

A、優(yōu)質的產品
B、高效的服務
C、產品和服務
D、客戶的要求

5.多項選擇題影響實際提供服務與客戶感受之間的差距大小的因素有()

A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾