多項選擇題顧客的服務(wù)期望類型（）

A.不合格的服務(wù)
B.理想的服務(wù)
C.合格的服務(wù)
D.不理想的服務(wù)
E.寬容的服務(wù)


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1.多項選擇題面對面服務(wù)的要素（）

A.顧客感覺
B.服務(wù)者特點
C.服務(wù)現(xiàn)實
D.顧客忠誠
E.服務(wù)角色

2.多項選擇題服務(wù)人員在服務(wù)中行使控制權(quán)的方式（）

A.有形控制
B.誘導(dǎo)顧客
C.訓(xùn)導(dǎo)顧客
D.無形控制
E.客觀判斷

3.多項選擇題角色投入程度有（）

A.不投入
B.無所謂
C.儀式化
D.投入
E.入迷

4.多項選擇題服務(wù)角色的一致性中內(nèi)部角色一致性的主要問題表現(xiàn)（）

A.角色模糊
B.角色不當(dāng)
C.角色負(fù)擔(dān)過重
D.角色矛盾
E.角色沖突

5.多項選擇題下列屬于服務(wù)信息決策的過程的是（）

A.搜索信息
B.建立評估標(biāo)準(zhǔn)
C.品牌聯(lián)想
D.風(fēng)險認(rèn)知
E.顧客忠誠