多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在服務(wù)中行使控制權(quán)的方式（）

A.有形控制
B.誘導(dǎo)顧客
C.訓(xùn)導(dǎo)顧客
D.無(wú)形控制
E.客觀判斷


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1.多項(xiàng)選擇題角色投入程度有（）

A.不投入
B.無(wú)所謂
C.儀式化
D.投入
E.入迷

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)角色的一致性中內(nèi)部角色一致性的主要問題表現(xiàn)（）

A.角色模糊
B.角色不當(dāng)
C.角色負(fù)擔(dān)過重
D.角色矛盾
E.角色沖突

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)信息決策的過程的是（）

A.搜索信息
B.建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
C.品牌聯(lián)想
D.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
E.顧客忠誠(chéng)

4.多項(xiàng)選擇題下列屬性中屬于旅游服務(wù)特殊屬性的是（）

A.無(wú)形性
B.精神性
C.異質(zhì)性
D.情緒性
E.綜合性

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些原因促成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的形成（）

A.分工深化
B.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化
C.業(yè)態(tài)變化
D.服務(wù)的規(guī)模化和制造化
E.經(jīng)濟(jì)化