多項選擇題下列屬性中屬于旅游服務特殊屬性的是（）

A.無形性
B.精神性
C.異質性
D.情緒性
E.綜合性


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1.多項選擇題下列哪些原因促成了服務經(jīng)濟的形成（）

A.分工深化
B.產(chǎn)業(yè)轉化
C.業(yè)態(tài)變化
D.服務的規(guī)?；椭圃旎?br/>E.經(jīng)濟化

2.多項選擇題增加獎勵忠誠計劃包括（）

A.獨家經(jīng)營權
B.培訓
C.咨詢
D.廣告

3.多項選擇題個性化服務在旅游服務中的作用（）

A.發(fā)揮了服務的靈活性，做到有的放矢
B.強調服務的主動性，企業(yè)形象更加突出，經(jīng)濟效益更加長遠
C.追求超長的服務，使旅游服務錦上添花
D.充滿濃厚的感情因素確保服務過程的連貫性和完整性

4.多項選擇題增加服務能力彈性包括（）

A.培訓多面手員工
B.利用非全職員工
C.增加顧客參與
D.延長服務時間

5.多項選擇題直接需求管理包括（）

A.預約系統(tǒng)
B.價格政策
C.非價格服務政策
D.分類管理