多項(xiàng)選擇題增加服務(wù)能力彈性包括（）

A.培訓(xùn)多面手員工
B.利用非全職員工
C.增加顧客參與
D.延長服務(wù)時(shí)間


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題直接需求管理包括（）

A.預(yù)約系統(tǒng)
B.價(jià)格政策
C.非價(jià)格服務(wù)政策
D.分類管理

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)需求的規(guī)律（）

A.周期性
B.發(fā)展性
C.轉(zhuǎn)移性
D.層次性

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)各方面的損失包括（）

A.空閑損失
B.機(jī)會(huì)損失
C.空間損失
D.顧客損失

4.多項(xiàng)選擇題作用于顧客的無形資產(chǎn)（信息處理）包括（）

A.服裝干洗
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
C.美容美發(fā)
D.證券服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)運(yùn)營流程分類不可接觸顧客，作用于人的精神的例子有（）

A.美容美發(fā)
B.娛樂教育
C.藝術(shù)展覽
D.音樂會(huì)