多項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)各方面的損失包括（）
A.空閑損失
B.機(jī)會(huì)損失
C.空間損失
D.顧客損失
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1.多項(xiàng)選擇題作用于顧客的無形資產(chǎn)（信息處理）包括（）
A.服裝干洗
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
C.美容美發(fā)
D.證券服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)運(yùn)營流程分類不可接觸顧客，作用于人的精神的例子有（）
A.美容美發(fā)
B.娛樂教育
C.藝術(shù)展覽
D.音樂會(huì)
3.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)能最大化的控制戰(zhàn)略主要應(yīng)用（）
A.公共事業(yè)部門
B.高利潤的銷售行業(yè)
C.低利潤率的服務(wù)行業(yè)
D.員工報(bào)酬較高的行業(yè)
4.多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)車間的有（）
A.航空公司
B.零售
C.醫(yī)院
D.汽車修理
5.多項(xiàng)選擇題沒有明顯的運(yùn)營開始與結(jié)束，是持續(xù)性的過程屬于流程型，包括（）
A.洗車
B.保安
C.咨詢
D.消防
最新試題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題