多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)運(yùn)營流程分類不可接觸顧客，作用于人的精神的例子有（）
A.美容美發(fā)
B.娛樂教育
C.藝術(shù)展覽
D.音樂會(huì)
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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)能最大化的控制戰(zhàn)略主要應(yīng)用（）
A.公共事業(yè)部門
B.高利潤的銷售行業(yè)
C.低利潤率的服務(wù)行業(yè)
D.員工報(bào)酬較高的行業(yè)
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)車間的有（）
A.航空公司
B.零售
C.醫(yī)院
D.汽車修理
3.多項(xiàng)選擇題沒有明顯的運(yùn)營開始與結(jié)束，是持續(xù)性的過程屬于流程型，包括（）
A.洗車
B.保安
C.咨詢
D.消防
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)公平性的表現(xiàn)（）
A.結(jié)果公平性
B.程序公平性
C.過程公平性
D.交往公平性
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤歸因的歸屬性（）
A.區(qū)別性
B.經(jīng)驗(yàn)性
C.一致性
D.連貫性
最新試題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項(xiàng)選擇題