多項選擇題產(chǎn)能最大化的控制戰(zhàn)略主要應(yīng)用（）
A.公共事業(yè)部門
B.高利潤的銷售行業(yè)
C.低利潤率的服務(wù)行業(yè)
D.員工報酬較高的行業(yè)
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1.多項選擇題下列屬于服務(wù)車間的有（）
A.航空公司
B.零售
C.醫(yī)院
D.汽車修理
2.多項選擇題沒有明顯的運營開始與結(jié)束，是持續(xù)性的過程屬于流程型，包括（）
A.洗車
B.保安
C.咨詢
D.消防
3.多項選擇題服務(wù)公平性的表現(xiàn)（）
A.結(jié)果公平性
B.程序公平性
C.過程公平性
D.交往公平性
4.多項選擇題服務(wù)失誤歸因的歸屬性（）
A.區(qū)別性
B.經(jīng)驗性
C.一致性
D.連貫性
5.多項選擇題顧客滿意度視聽滿意包括（）
A.企業(yè)標志的滿意
B.標準字的滿意
C.標準色的滿意
D.標準形狀的滿意
最新試題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題