多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)信息決策的過程的是（）

A.搜索信息
B.建立評估標(biāo)準(zhǔn)
C.品牌聯(lián)想
D.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
E.顧客忠誠


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬性中屬于旅游服務(wù)特殊屬性的是（）

A.無形性
B.精神性
C.異質(zhì)性
D.情緒性
E.綜合性

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些原因促成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的形成（）

A.分工深化
B.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化
C.業(yè)態(tài)變化
D.服務(wù)的規(guī)?；椭圃旎?br/>E.經(jīng)濟(jì)化

3.多項(xiàng)選擇題增加獎(jiǎng)勵(lì)忠誠計(jì)劃包括（）

A.獨(dú)家經(jīng)營權(quán)
B.培訓(xùn)
C.咨詢
D.廣告

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用（）

A.發(fā)揮了服務(wù)的靈活性，做到有的放矢
B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性，企業(yè)形象更加突出，經(jīng)濟(jì)效益更加長遠(yuǎn)
C.追求超長的服務(wù)，使旅游服務(wù)錦上添花
D.充滿濃厚的感情因素確保服務(wù)過程的連貫性和完整性

5.多項(xiàng)選擇題增加服務(wù)能力彈性包括（）

A.培訓(xùn)多面手員工
B.利用非全職員工
C.增加顧客參與
D.延長服務(wù)時(shí)間