單項選擇題客戶溝通技巧中注意的是（）。

A.多換位思考有利于理解顧客的意愿
B.不考慮顧客的感受
C.不認真聽，根據(jù)自己主觀做判斷和推薦
D.不專業(yè)就給顧客做推介


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1.單項選擇題客戶有哪些需求？（）

A.被信任的需求、被重視的需求、被理解的需求、被幫助的需求
B.被信任的需求、被理解的需求、被依賴的需求、被幫助的需求
C.被理解的需求、被追捧的需求、被信賴的需求、被幫助的需求
D.被理解的需求、被需要的需求、被支持的需求、被追捧的需求

3.單項選擇題針對喜歡討價還價的客戶應(yīng)該如何應(yīng)對？（）

A.適量的去減少價格
B.保持店鋪的底線不能一降再降，婉轉(zhuǎn)的拒絕客戶的無理降價要求
C.滿足客服的所有需求，客戶是上帝
D.核算成本，只要不低于成本都可以去降價銷售

4.單項選擇題（）是客戶購買的總價值中最重要的部分，是總價值構(gòu)成中比重最大的因素。

A.包裝價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.品牌價值

5.單項選擇題企業(yè)做客戶滿意度檢測和追蹤時，可以采用（），測試公司的銷售人員是否會適當(dāng)處理。

A.客戶訪問
B.分析客戶
C.調(diào)查客戶
D.神秘客戶調(diào)查