單項選擇題客戶有哪些需求？（）
A.被信任的需求、被重視的需求、被理解的需求、被幫助的需求
B.被信任的需求、被理解的需求、被依賴的需求、被幫助的需求
C.被理解的需求、被追捧的需求、被信賴的需求、被幫助的需求
D.被理解的需求、被需要的需求、被支持的需求、被追捧的需求
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1.單項選擇題客戶在購買產(chǎn)品后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或不滿時，及時向企業(yè)反映，企業(yè)解決客戶問題，消除不滿。這種客戶關系是（）
A.基本型
B.伙伴型
C.負責型
D.被動型
2.單項選擇題針對喜歡討價還價的客戶應該如何應對？（）
A.適量的去減少價格
B.保持店鋪的底線不能一降再降，婉轉(zhuǎn)的拒絕客戶的無理降價要求
C.滿足客服的所有需求，客戶是上帝
D.核算成本，只要不低于成本都可以去降價銷售
3.單項選擇題（）是客戶購買的總價值中最重要的部分，是總價值構成中比重最大的因素。
A.包裝價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務價值
D.品牌價值
4.單項選擇題企業(yè)做客戶滿意度檢測和追蹤時，可以采用（），測試公司的銷售人員是否會適當處理。
A.客戶訪問
B.分析客戶
C.調(diào)查客戶
D.神秘客戶調(diào)查
5.單項選擇題寶潔公司應該和購買洗發(fā)水的客戶建立（）的客戶關系。
A.被動型
B.主動性
C.伙伴型
D.負責型
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題