單項選擇題企業(yè)做客戶滿意度檢測和追蹤時，可以采用（），測試公司的銷售人員是否會適當處理。

A.客戶訪問
B.分析客戶
C.調查客戶
D.神秘客戶調查


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1.單項選擇題寶潔公司應該和購買洗發(fā)水的客戶建立（）的客戶關系。

A.被動型
B.主動性
C.伙伴型
D.負責型

2.單項選擇題（）的客戶關系基本特征是雙方了解不足，不確定性很大。

A.衰退期
B.成熟期
C.成長期
D.培育期

3.單項選擇題客戶關系作為一種資產(chǎn)，是因為企業(yè)與客戶之間的關系蘊藏著（）。

A.品牌價值
B.形象價值
C.參考價值
D.經(jīng)濟效益

4.單項選擇題使客戶獲得更大（）的途徑之一是改進產(chǎn)品、服務、人員于形象。

A.形象價值
B.服務價值
C.綜合價值
D.讓渡價值

5.單項選擇題（）利用專題討論會的形式挖掘潛在客戶。

A.連鎖介紹法
B.討論會法
C.電話尋找法
D.直郵廣告法