單項選擇題針對喜歡討價還價的客戶應該如何應對？（）

A.適量的去減少價格
B.保持店鋪的底線不能一降再降，婉轉(zhuǎn)的拒絕客戶的無理降價要求
C.滿足客服的所有需求，客戶是上帝
D.核算成本，只要不低于成本都可以去降價銷售


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1.單項選擇題（）是客戶購買的總價值中最重要的部分，是總價值構(gòu)成中比重最大的因素。

A.包裝價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.品牌價值

2.單項選擇題企業(yè)做客戶滿意度檢測和追蹤時，可以采用（），測試公司的銷售人員是否會適當處理。

A.客戶訪問
B.分析客戶
C.調(diào)查客戶
D.神秘客戶調(diào)查

3.單項選擇題寶潔公司應該和購買洗發(fā)水的客戶建立（）的客戶關(guān)系。

A.被動型
B.主動性
C.伙伴型
D.負責型

4.單項選擇題（）的客戶關(guān)系基本特征是雙方了解不足，不確定性很大。

A.衰退期
B.成熟期
C.成長期
D.培育期