單項(xiàng)選擇題（）是客戶購買的總價(jià)值中最重要的部分，是總價(jià)值構(gòu)成中比重最大的因素。
A.包裝價(jià)值
B.產(chǎn)品價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.品牌價(jià)值
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)做客戶滿意度檢測(cè)和追蹤時(shí)，可以采用（），測(cè)試公司的銷售人員是否會(huì)適當(dāng)處理。
A.客戶訪問
B.分析客戶
C.調(diào)查客戶
D.神秘客戶調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題寶潔公司應(yīng)該和購買洗發(fā)水的客戶建立（）的客戶關(guān)系。
A.被動(dòng)型
B.主動(dòng)性
C.伙伴型
D.負(fù)責(zé)型
3.單項(xiàng)選擇題（）的客戶關(guān)系基本特征是雙方了解不足，不確定性很大。
A.衰退期
B.成熟期
C.成長(zhǎng)期
D.培育期
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系作為一種資產(chǎn)，是因?yàn)槠髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系蘊(yùn)藏著（）。
A.品牌價(jià)值
B.形象價(jià)值
C.參考價(jià)值
D.經(jīng)濟(jì)效益
5.單項(xiàng)選擇題使客戶獲得更大（）的途徑之一是改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員于形象。
A.形象價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.綜合價(jià)值
D.讓渡價(jià)值
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題