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單項(xiàng)選擇題為了適應(yīng)快節(jié)奏的生活，顧客就餐都希望得到的服務(wù)是（）、高效率的。

A.優(yōu)質(zhì)
B.快捷
C.全面
D.價(jià)廉

1.單項(xiàng)選擇題寬厚待人是指服務(wù)員對(duì)客人要寬厚、（）。

A.禮讓
B.容忍
C.大度
D.寬松

2.單項(xiàng)選擇題（）首先必須在對(duì)商品或服務(wù)的介紹上實(shí)事求是，絕不以次充好。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.尊重賓客
C.寬厚待人
D.誠(chéng)信無(wú)欺

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)工作的（）會(huì)對(duì)客人引起不同的心理感受。

A.效率
B.快慢
C.全面
D.內(nèi)容

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為贏得顧客的（），使顧客有滿意、愉快的心理感受，必須做到微笑服務(wù)、語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、禮貌待客。

A.贊賞
B.好感
C.回頭率
D.上座率

5.單項(xiàng)選擇題理解賓客就是要（）地為客人著想，站在客人的立場(chǎng)與角度觀察、思考問(wèn)題，愿意并善于靈活地作出合理的讓步，使客人滿意。

A.完全周到
B.設(shè)身處地
C.細(xì)致周到
D.全面深入