單項(xiàng)選擇題（）是通過(guò)兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產(chǎn)狀況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售趨勢(shì)、價(jià)格變化等市場(chǎng)信息，進(jìn)行情報(bào)交流，使各個(gè)企業(yè)都能了解到市場(chǎng)變化的各種動(dòng)態(tài)。

A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會(huì)法
C.調(diào)查表法
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客服訪問(wèn)任務(wù)要素的是（）

A.時(shí)間段
B.活動(dòng)內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)人員在進(jìn)行檔案分類(lèi)時(shí)需要注意的問(wèn)題說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.分類(lèi)應(yīng)便于管理
B.分類(lèi)應(yīng)具有主觀性
C.分類(lèi)應(yīng)有邏輯性
D.分類(lèi)應(yīng)符合實(shí)際，容易操作

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化包括（）和提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

A.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化

5.單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況。

A.服務(wù)績(jī)效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展

最新試題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題