單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶服務(wù)業(yè)績完成情況。
A.服務(wù)績效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展
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1.單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查通常采用（）方式展開。
A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實(shí)驗(yàn)法
2.單項(xiàng)選擇題（）的目的是為了應(yīng)用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。
A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設(shè)計(jì)
D.實(shí)地調(diào)查
3.單項(xiàng)選擇題診斷問題的技巧包括提問、傾聽和（）
A.回復(fù)
B.沉默
C.復(fù)述
D.回應(yīng)
4.單項(xiàng)選擇題以下哪個解決投訴的具體方案不可行（）
A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價
5.單項(xiàng)選擇題通過（），把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實(shí)時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)努力把機(jī)會轉(zhuǎn)化成訂單，達(dá)成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴(kuò)大和持續(xù)銷售成為必然。
A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.客戶投訴處理
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題