計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。