名詞解釋新聞公布會
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5.多項選擇題若企業(yè)要與那些”無意搬走的客戶”恢復客戶關系，一般的做法應該是（）
A.企業(yè)要向客戶澄清事實并說明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問題的方案
C.企業(yè)針對競爭對手出價的優(yōu)越性認真分析原因
D.根據(jù)客戶價值決定是否值得向該客戶提供比競爭對手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務關系的初衷
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客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
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日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
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對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
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活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
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客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題