單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店，當(dāng)為單身而無(wú)行李者辦理住宿手續(xù)后，要通知樓層注意其（）。
A.儀容儀表
B.生活習(xí)慣
C.住宿動(dòng)向
D.活動(dòng)范圍
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1.單項(xiàng)選擇題行李寄存分長(zhǎng)時(shí)間寄存和（）寄存兩種。
A.周
B.月
C.年
D.臨時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人的行李或物品在（）丟失，主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速將客人外出活動(dòng)的路線和地點(diǎn)匯報(bào)有關(guān)部門(mén)，并請(qǐng)其協(xié)助找回。
A.客房部
B.飯店內(nèi)
C.飯店外
D.餐廳
3.單項(xiàng)選擇題客人的行李物品只要是在飯店（）內(nèi)丟失的，飯店必須負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
A.大廳
B.餐廳
C.走廊
D.客房
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)行李丟失時(shí)，客房部（）要主動(dòng)出面安慰客人，幫助客人回憶找不到行李的原因，使客人情緒安定下來(lái)。
A.主管
B.領(lǐng)班
C.服務(wù)員
D.行李員
5.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬時(shí)（）應(yīng)通知客房服務(wù)中心、總機(jī)、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。
A.前臺(tái)
B.收款員
C.酒吧
D.接待員
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題