A.通過制定科學(xué)的管理制度及標準的服務(wù)程序
B.管理的對象是現(xiàn)場的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等
C.最終目的是使現(xiàn)場服務(wù)能夠滿足客戶需要
D.管理的手段包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
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你可能感興趣的試題
A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關(guān)懷和關(guān)心
D.充分理解與寬容客戶情緒
A.服務(wù)目的
B.參與活動的客戶數(shù)量
C.活動內(nèi)容
D.服務(wù)成本
A.支持
B.鼓勵
C.幫助
D.權(quán)力
A.財務(wù)
B.績效
C.形象
D.權(quán)力
A.不同地區(qū)客戶投訴的處理方法
B.不同原因客戶投訴的處理方法
C.不同時間段客戶投訴的處理方法
D.不同平臺客戶投訴的處理方法
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。