單項選擇題客戶流失的原因分為三個方面，分別是（）、客戶自身原因、競爭原因。
A.企業(yè)自身原因
B.產(chǎn)品原因
C.品牌原因
D.價格原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題不重視對客戶（）原因的分析和改善，往往是一個成功企業(yè)逐漸喪失競爭優(yōu)勢的開始。
A.滿意
B.流失
C.忠誠
D.保留
2.單項選擇題（）所造成的客戶流失，是因為隨著客戶的成長，包括年齡的增長、閱歷的豐富、教育水平的提升以及經(jīng)濟實力的增強，他們的需求會發(fā)生切實的改變。
A.企業(yè)自身原因
B.客戶自身原因
C.產(chǎn)品原因
D.競爭原因
3.單項選擇題“喜歡就值”這種典型的“（）觀念”，也是真正的“以客戶為中心”的觀念。
A.產(chǎn)品
B.品牌
C.價格
D.價值
4.單項選擇題一旦我們將自己歸類為某種或某些群體后，我們自然而然就會對其它群體產(chǎn)生（）心態(tài)。
A.競爭
B.排斥
C.同化
D.優(yōu)越
5.單項選擇題
人是有群體性的，生存的本能讓我們自動進行（）和（）等行為，這其中包括兩種行為：
1.人際間行為，塑造自己在別人心目中的形象；
2.（），塑造自己群體在其他群體心目中的形象。我們生活中所做的大部分事情，都是與這兩種行為息息相關(guān)的，我們行為的根本目的，是努力創(chuàng)造或維持正面的（）象。
A.個體歸類、身份識別、群體內(nèi)行為、個人形象
B.群體歸類、身份防御、群體內(nèi)行為、社會形象
C.個體歸類、身份識別、群體間行為、個人形象
D.群體歸類、身份防御、群體間行為、社會形象
最新試題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題