單項(xiàng)選擇題（）所造成的客戶(hù)流失，是因?yàn)殡S著客戶(hù)的成長(zhǎng)，包括年齡的增長(zhǎng)、閱歷的豐富、教育水平的提升以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，他們的需求會(huì)發(fā)生切實(shí)的改變。

A.企業(yè)自身原因
B.客戶(hù)自身原因
C.產(chǎn)品原因
D.競(jìng)爭(zhēng)原因


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3.單項(xiàng)選擇題

人是有群體性的，生存的本能讓我們自動(dòng)進(jìn)行（）和（）等行為，這其中包括兩種行為：
1.人際間行為，塑造自己在別人心目中的形象；
2.（），塑造自己群體在其他群體心目中的形象。我們生活中所做的大部分事情，都是與這兩種行為息息相關(guān)的，我們行為的根本目的，是努力創(chuàng)造或維持正面的（）象。

A.個(gè)體歸類(lèi)、身份識(shí)別、群體內(nèi)行為、個(gè)人形象
B.群體歸類(lèi)、身份防御、群體內(nèi)行為、社會(huì)形象
C.個(gè)體歸類(lèi)、身份識(shí)別、群體間行為、個(gè)人形象
D.群體歸類(lèi)、身份防御、群體間行為、社會(huì)形象

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)消費(fèi)者參與程度較高，但是品牌差異程度又較低的時(shí)候，消費(fèi)者決策會(huì)變得非常非常地困難，他們（），因?yàn)檫@些產(chǎn)品本身比較重要，而且他們之間的差異的確是非常小。

A.經(jīng)常后悔所做出的購(gòu)買(mǎi)決策
B.尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為
C.進(jìn)行復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為
D.進(jìn)行習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)