人是有群體性的，生存的本能讓我們自動(dòng)進(jìn)行（）和（）等行為，這其中包括兩種行為：
1.人際間行為，塑造自己在別人心目中的形象；
2.（），塑造自己群體在其他群體心目中的形象。我們生活中所做的大部分事情，都是與這兩種行為息息相關(guān)的，我們行為的根本目的，是努力創(chuàng)造或維持正面的（）象。
A.個(gè)體歸類、身份識(shí)別、群體內(nèi)行為、個(gè)人形象
B.群體歸類、身份防御、群體內(nèi)行為、社會(huì)形象
C.個(gè)體歸類、身份識(shí)別、群體間行為、個(gè)人形象
D.群體歸類、身份防御、群體間行為、社會(huì)形象
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A.形式、期望
B.核心、形式
C.附加、核心
D.附加、期望
A.經(jīng)常后悔所做出的購買決策
B.尋求多樣化的購買行為
C.進(jìn)行復(fù)雜的購買行為
D.進(jìn)行習(xí)慣性購買
A.進(jìn)行復(fù)雜的購買行為
B.尋求多樣化的購買行為
C.進(jìn)行習(xí)慣性購買
D.經(jīng)常后悔所做出的購買決策
A.尋求多樣化的購買行為
B.進(jìn)行復(fù)雜的購買行為
C.經(jīng)常后悔所做出的購買決策
D.進(jìn)行習(xí)慣性購買
A.品牌差異程度、客戶自身參與程度
B.品牌差異程度、客戶對(duì)品牌的喜愛程度
C.產(chǎn)品差異程度、客戶自身參與程度
D.產(chǎn)品差異程度、客戶對(duì)品牌的喜愛程度
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶名冊(cè)又稱（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）